Google My Business (Perfil de Empresa en Google): cómo optimizar tu ficha paso a paso

Google My Business ahora se llama Perfil de Empresa en Google. Es la ficha gratuita que sale en el buscador y en Google Maps cuando alguien busca tu negocio, o lo que vendes, cerca de él. Optimizarla es, sobre todo, tres cosas: verificarla, rellenarla entera y mantenerla al día. Aquí te explico qué revisar punto por punto y qué parte no depende de ti.

Qué tiene en cuenta Google para enseñar tu ficha

Google lo explica en su ayuda: «Los resultados locales se basan principalmente en la relevancia, la distancia y la popularidad» (Consejos para mejorar el posicionamiento local en Google).

Relevancia es lo bien que encaja tu ficha con lo que busca la persona: ahí cuentan la categoría, los servicios y la descripción. Distancia es lo lejos que estás de quien busca, y eso no lo puedes cambiar. Popularidad es lo conocido que es tu negocio: las reseñas y las webs que te enlazan o te nombran ayudan a que Google lo vea. Sobre la relevancia y la popularidad sí puedes trabajar.

Verifica la ficha y rellena todos los datos

Google pide verificar el perfil para confirmar que eres quien representa el negocio; sin verificarlo no lo gestionas del todo. Si lo verificaste hace tiempo, entra y comprueba que el acceso está a nombre de la empresa y no solo de alguien que ya no trabaja contigo.

Después, completa cada campo. El nombre tiene que ser el real: según las directrices de Google, «No está permitido añadir información innecesaria en el nombre de tu empresa», así que nada de añadirle ciudades ni palabras clave. Si solo atiendes a domicilio y no recibes clientes en tu dirección, indica tu zona de servicio y oculta la dirección; si haces las dos cosas, puedes mostrar la dirección y además la zona de servicio. Pon el mismo teléfono y la misma web que en tu página y en los directorios, el horario (también el de festivos y vacaciones), tus servicios o productos con una línea de explicación y los atributos que te apliquen.

Elige bien la categoría, escribe la descripción y sube fotos

La categoría principal le dice a Google, en pocas palabras, qué tipo de negocio eres. Escoge la que te describe, no la que te gustaría vender más, y añade categorías secundarias solo si de verdad haces eso. Una forma rápida de acertar: busca en Google Maps los negocios de tu sector que mejor salen en tu zona y mira qué categoría muestran debajo de su nombre.

En la descripción cuenta qué haces, para quién y dónde, escrita para un cliente: repetir la misma palabra clave cinco veces se lee peor y no ayuda. Y sube fotos reales del local, del equipo y de trabajos terminados; una foto real enseña más que una imagen de banco. Añade alguna nueva de vez en cuando, por ejemplo cada vez que acabes un trabajo que se pueda enseñar.

Reseñas: pídelas a todos y responde a todas

Las reseñas cuentan para la popularidad y son lo primero que mira mucha gente antes de llamar. Pídelas a todos tus clientes, no solo a los contentos: la política de contenido de Google Maps prohíbe «solicitar reseñas positivas de clientes de forma selectiva» y ofrecer «pagos, descuentos o bienes o servicios gratuitos» a cambio de publicarlas.

Responde a todas, también a las negativas: con calma, sin discutir y sin dar datos del cliente. Quien lee tu respuesta es el próximo cliente, no el que se quejó. En reseñas y SEO local tienes cómo encajan con el resto de la estrategia.

Publica novedades y mira las estadísticas

Las novedades sirven para contar un trabajo reciente, una oferta o un evento. No hace falta publicar a diario: mejor un ritmo que puedas mantener, como una a la semana.

El propio perfil te enseña cuántas personas lo han visto, con qué búsquedas te encontraron y cuántas llamaron o pidieron cómo llegar. Míralo una vez al mes y compáralo con el mes anterior: así sabes si los cambios sirven.

La ficha y tu web van juntas

La ficha no sustituye a la web: la complementa. Conviene que los datos coincidan en las dos, porque mucha gente pasa de una a otra antes de decidirse. Si quieres ver el resto de la estrategia, lee SEO local para empresas y, si tienes una tienda o un negocio de barrio, SEO local para comercios y negocios de barrio. Para revisar tu ficha con IA, en SEO local con IA tienes prompts listos.

¿Google My Business y Perfil de Empresa en Google son lo mismo? Sí, es la misma ficha con otro nombre. ¿Cuesta dinero? Crear y gestionar el perfil es gratis. ¿Puedo tener ficha sin local? Sí, si vas tú a casa de tus clientes: indicas tu zona de servicio y ocultas la dirección.