Por Manu Fraga, consultor SEO y diseñador web
Cuando alguien busca «ferretería cerca de mí», «peluquería en Monte Alto» o «zapatero abierto ahora», Google no le enseña primero una lista de webs: le enseña un mapa con unos pocos negocios. Si tu comercio vive de la gente que pasa por la calle o vive a unas manzanas, ese mapa es tu escaparate en internet. En este artículo te cuento lo que reviso yo cuando un comercio o un negocio de barrio me pide ayuda para salir ahí.
No es una guía general de SEO. Si lo que buscas es por dónde empezar con la web de tu empresa, tienes mi guía de SEO para pymes paso a paso. Aquí me centro en lo que más pesa para un negocio que atiende en un sitio concreto: la ficha de Google, las reseñas, las búsquedas «cerca de mí», que tus datos digan lo mismo en todas partes y una web con una página para cada servicio.
Qué cambia en el SEO local de un comercio de barrio
Una tienda online compite con toda España. Una mercería, una frutería, un taller o una clínica de fisioterapia compiten sobre todo con los negocios que hay a unas calles. Eso juega a tu favor: la competencia es más pequeña y Google tiene en cuenta dónde está quien busca.
Google explica que, para ordenar los resultados locales, se fija en tres cosas: la relevancia (si tu negocio encaja con lo que se busca), la distancia (lo cerca que estás de quien busca o del lugar que menciona) y la prominencia (lo conocido que es tu negocio, y ahí cuentan las reseñas y las menciones en otras webs). La distancia no la puedes cambiar. Las otras dos, sí, y de eso va este artículo.
Tu ficha de Google Business Profile, lo primero
Para un negocio de barrio, la ficha de Google (antes Google My Business) suele importar tanto o más que la propia web. Es lo que aparece en el mapa y en Google Maps, con tu horario, tus fotos, tu teléfono y el botón de «Cómo llegar».
Esto es lo que reviso siempre:
- Que la ficha sea tuya y esté verificada. Pasa más de lo que parece: fichas creadas por un antiguo empleado o por una agencia anterior a las que el dueño ya no tiene acceso.
- La categoría principal. Elige la que describe lo que vendes de verdad («Ferretería», no «Tienda») y usa las categorías secundarias para el resto de lo que haces.
- Horario real, con festivos y vacaciones. Pocas cosas enfadan más que ir a una tienda que, según Google, estaba abierta.
- Fotos tuyas. La fachada tal como se ve desde la acera, el interior y el producto. Ayudan a que te reconozcan al llegar y dan confianza antes de entrar.
- Productos y servicios dados de alta en la ficha, con los nombres que usaría un cliente al buscarlos.
- Publicaciones de vez en cuando: una novedad, un producto de temporada, un cambio de horario. Demuestran que el negocio está vivo.
Reseñas: cómo pedirlas y cómo responderlas
Las reseñas cuentan dos veces: ayudan a Google a decidir a quién enseña y son lo que lee el vecino antes de decidir si entra en tu tienda o en la de enfrente.
- Pídelas en el momento bueno. Cuando un cliente te da las gracias en el mostrador es cuando más fácil le resulta escribir dos líneas. Ten a mano un código QR o un enlace corto que lleve directo a dejar la reseña.
- No las compres ni las cambies por descuentos. Va contra las normas de Google y puede acabar con reseñas borradas o con problemas en la ficha.
- Responde a todas, también a las buenas. Una respuesta corta y personal vale más que un «Gracias por su visita» copiado y pegado.
- Ante una reseña mala, calma. Responde con educación, explica lo que pasó y ofrece una solución. Quien la lea después se fijará tanto en tu respuesta como en la queja.
Si quieres ir más a fondo, tengo un artículo dedicado a reseñas y SEO local.
Búsquedas «cerca de mí»: qué puedes hacer tú
Quien busca «cerca de mí» no escribe el nombre de tu barrio, pero Google sabe desde dónde busca. Para tenerte en cuenta, necesita tener muy claro qué eres y dónde estás:
- Dirección exacta en la ficha y en la web, escrita igual en los dos sitios.
- Categoría y servicios bien puestos, porque Google cruza lo que se busca («arreglo de bajos») con lo que dices que haces.
- En la web, menciona con naturalidad la zona en la que estás y a la que das servicio: el barrio, alguna calle o lugar de referencia y, si vas a domicilio, hasta dónde llegas.
- Si haces reparto o vas a casa del cliente, configura en la ficha el área de servicio.
Lo que no funciona es repetir «cerca de mí» en los textos ni añadir el nombre del barrio al nombre del negocio en la ficha si no forma parte de tu nombre real. Lo segundo, además, va contra las directrices de Google para las fichas.
NAP: nombre, dirección y teléfono iguales en todas partes
NAP son las siglas en inglés de nombre, dirección y teléfono. Google compara esos datos entre tu web, tu ficha, tus redes sociales y los directorios donde apareces. Que en un sitio pongas «C/ Real 12» y en otro «Calle Real, 12» no es grave. Que en uno salga un teléfono antiguo o la dirección del local anterior sí lo es: confunde a Google y, sobre todo, a los clientes.
Lo que hago yo:
- Escribo una versión «oficial» del nombre, la dirección y el teléfono.
- La pongo igual en el pie de la web, en la página de contacto y en la ficha de Google.
- Busco el nombre del negocio en Google y reviso los directorios y perfiles donde aparece (guías de empresas, la asociación de comerciantes, redes sociales) para corregir los datos viejos.
Una página para cada servicio en tu web
Aunque la ficha haga buena parte del trabajo, tu web sigue contando. Google la usa para entender qué haces, y mucha gente pasa por ella antes de llamar o de ir.
El fallo que más veo en webs de comercios es una sola página de «Servicios» con todo metido en una lista. Si un taller hace cambio de neumáticos, revisión antes de la ITV y carga de aire acondicionado, cada cosa merece su página: qué incluye, para quién es, cómo se pide cita y dónde estás. Así Google puede enseñar la página adecuada para cada búsqueda, y la persona encuentra justo lo que buscaba.
Cada página de servicio debería tener:
- Un título que diga el servicio y la zona, por ejemplo «Arreglos de ropa en Monte Alto».
- Un texto escrito por ti, no copiado del proveedor ni de otra web.
- Fotos reales del trabajo o del local.
- Tus datos de contacto y un enlace a la ficha de Google o a un mapa.
- Las preguntas que te hacen en el mostrador, con su respuesta.
Y para que la web no tenga fallos que te frenen, repasa los errores SEO más comunes que encuentro al revisar webs.
Lo que puedes hacer esta semana
- Entra en tu ficha de Google y revisa categoría, horario y fotos.
- Prepara un QR o un enlace para pedir reseñas y úsalo con los clientes de esta semana.
- Contesta las reseñas que tengas sin responder.
- Comprueba que nombre, dirección y teléfono son idénticos en la web y en la ficha.
- Elige tu servicio principal y mira si tiene su propia página en la web.
No hace falta hacerlo todo de golpe. El SEO local de un negocio de barrio se construye con constancia: una ficha cuidada, reseñas que llegan poco a poco y una web que explica bien lo que haces. Si tu negocio está en A Coruña y prefieres dejarlo en manos de alguien, así trabajo como agencia SEO en A Coruña.
¿Quieres que mire cómo aparece tu negocio en Google Maps? Escríbeme a hola@manufraga.net con el nombre de tu comercio y el enlace a tu web, y te digo qué revisaría primero en tu ficha y en tu web. También puedes dejarme tus datos en el formulario del final de la página o, si te viene mejor, escribirme por WhatsApp.
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Si prefieres que me encargue yo, aquí tienes mi servicio de SEO local para negocios de toda España.
Escrito por Manu Fraga
Soy consultor SEO y diseñador web en A Coruña. Trabajé más de 10 años en agencias de publicidad y marketing y hoy ayudo a negocios de toda España a que los encuentren en Google.